la CPAM dit que la prescription est manquante

Voilà déjà 14 mois que mon épouse a fait des analyses en relation avec sa grossesse (elle n'avait pas encore reçu sa carte vitale). Nous avons envoyé le dossier par voie postale, et on a eu une réponse comme quoi la prescription pour les analyses était manquante. Nous avons renvoyé une 2ème fois en s'assurant que tous les documents y sont. Même réponse, et puis une 3 eme et une 4 eme fois. Toujours la même réponse. Nous sommes sûrs d'avoir mis tous les documents et que tout est rempli correctement.
Il nous est impossible de trouver de rendez-vous avec un motif se rapportant à notre cas et les agents de la CPAM au tel ne savent pas traiter car ils ne voient pas le document. A priori c'est le service qui scanne les documents qui ne scanne pas cette feuille en particulier. Nous sommes donc bloqués et on ne sait pas quoi faire.
Pouvez-vous nous proposer une solution? merci.