code d'accès?

bonjour! cela va faire 1 an qu'il est impossible de me connecter à mon compte sans etre obligée de demander un nouveau code ...alors que je coche bien la case qui devrait me donner l'accès pendant 6 mois sans renouveler sans cesse! pour info mon conjoint est dans le meme cas...!!!!
merci de me renseigner svp c'est une perte de temps incroyable d'autant plus que les codes mettent du temps à arriver!
slts
Jicky