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Problème Téléchargement des PDF depuis Juin 2022

Bonjour, Depuis quelques semaines, je ne parviens plus à télécharger les PDF. J'ai écrit plusieurs fois, mais je n'obtiens pas satisfaction. Certains pdf sont téléchargeables, d'autres ne s'ouvrent pas. Je viens d'installer Adobe Reader et j'ai enlever les bloqueurs mais voici ce que j'obtiens : "Une erreur est survenue lors de l'ouverture de ce document. Le fichier est endommagé et n'a pas pu être réparé." Sur l'iPhone, les lignes sont écrites en rouge, et le document est vide quand on veut le pré-visualiser. Avez-vous rencontré ce problème ? Quelle est la solution ? Est-elle interne à vos services (j'ai essayé plusieurs fois déjà avec différents navigateurs). Merci. Sylvie

Seijaku44

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Bonjour Seijaku44,

Dans votre situation, je vous conseille de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

Vous pouvez également obtenir une attestation de droits, à l'aide de la carte Vitale, sur les bornes multi-services dans les accueils équipés.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Seijaku44

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Bonjour, merci pour votre réponse. A vraie dire, je suis plutôt GIC, comprendre « à l’aise avec ces procédures ». Avant là mi juin, je n’avais aucun problème pour télécharger les documents en PJ que l’on pouvait télécharger. J’ai déjà essayé le changement de navigateur, l’installation d’Adobe Acrobat Reader, depuis l’application sur l’iphone, etc. Certains documents sont téléchargeables et d’autres non. Je sais qu’une personne du service m’a dit que la Cpam rencontrait certains dysfonctionnements. exemple : je suis en arrêt maladie actuellement. Le document où figurent les indemnités journalières s’appelle depuis quelques semaines « Remboursements de soins » et c’est précisément ces documents qui sont dysfonctionnels en téléchargement. Et sur l’iphone, ces lignes là s’affichent en rouge et il n’y. rien qd on ouvre pour télécharger le pdf. voilà. Il semblerait que mon mail aie été envoyé au service technique, je patiente. Et une personne a pris l’initiative de me faire envoyer les documents ts par courrier… mais le problème n’est pas réglé. voilà où j’en suis. Merci pour votre collaboration néanmoins.