Demande complémentaire : besoin d'un mail

J'ai effectué une demande pour obtenir la complémentaire santé.

Mon dossier est incomplet et on me demande, dans un mail sur mon espace Ameli, de fournir de nouveaux documents en réponse à ce mail.

Sauf que je n'ai aucun moyen de répondre à ce mail. Pas de possibilité d'envoyer de message depuis mon compte. Je n'ai que 30 jours pour compléter ma demande et j'en ai déjà perdu 15 à rassembler les documents. Le temps presse.

Le numéro de téléphone n'est pas joignable cause crise sanitaire. Les rdv agence sont bouchés. Bref ça rend fou. J'ai le nom de la personne à qui je dois répondre mais pas son contact...