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Question en attente de réponse

Cas contact, j'ai été oublié par le tracing covid !

Bonjour.
Ma belle soeur, a été testée positive à la COVID 19 le mardi 28 décembre (test réalisé le 27). Ayant fêté le 25 décembre avec elle, je suis cas contact car elle avait des symptômes le jour même. Elle m'a déclaré cas contact sur la fiche de renseignement qu'elle a reçu par sms (elle m'a montré par sms sa déclaration pour vérifier qu'elle avait bien noter le bon numéro de téléphone). Or, à ce jour, je n'ai toujours pas été recontacté par la sécurité sociale, ni par téléphone, ni par sms. Cela fait aujourd'hui 4 jours que j'attends d'être contacté ! Je me suis isolé 48 heures dès la nouvelle de son test positif (car schéma vaccinal incomplet), mais n'ayant aucune nouvelle de la SECU me déclarant officiellement cas contact, mon employeur n'a pas voulu que je poursuive mon isolement et m'a imposé de revenir (car pas de preuve que j'étais bien cas contact). J'ai donc dû retourner travailler et arrêter mon isolement sur demande de mon employeur. Ca fait maintenant 4 jours que j'attends des nouvelles du tracing covid, et la rétroactivité acceptée pour l'arrêt de travail des cas contact est de 4 jours. Me voilà donc coincé ! Je fais quoi maintenant ? J'ai une perte de salaire de deux jours pour avoir voulu respecter les consignes sanitaires. Nous sommes trois dans la famille a avoir été oubliés par le tracing covid et à attendre depuis 4 jours.......

Eminensce

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Réponses

Bonjour Eminensce,

Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez.

En cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées. Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Si vous êtes dans l’attente d’une attestation d’isolement, je vous invite à vérifier vos courriers reçus dans votre compte ameli. En effet, celle-ci vous est transmise sous 7 jours environ ou, à défaut, sous 12 jours par voie postale. Si vous n’avez pas encore réceptionné cette dernière, je vous invite à patienter.

Vous pouvez consulter tous les articles ameli utiles ci-dessous :

Pour tout élément complémentaire, vous pouvez consulter cette page de notre site ameli.fr : Coronavirus Covid-19 : informations.

Si votre situation nécessite tout de même une prise de contact avec votre CPAM, vous pouvez joindre cette dernière depuis votre compte ameli. En effet, nous n’avons pas accès à votre dossier personnel sur ce forum.

En dernier recours, vous pouvez appeler votre caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) au 36 46 entre 10h00 et 16h00. Vous pourrez ainsi faire part de votre situation à un conseiller qui pourra, ensuite, vous mettre en relation avec la brigade contact tracing. Je vous invite à privilégier les heures de faible affluence, soit entre 12h00 et 14h00.

Toute l’équipe vous remercie de votre patience et de votre compréhension.