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Question en attente de réponse

compte Amélie ?

Bonjour, j'ai fait une demande de changement de carte vitale, il y a environ 2 ans. J'ai reçu un courrier de la CPAM du Loiret, me notifiant mon rattachement, en décembre 2019. Depuis plus rien, pas de carte vitale et impossible de créer mon compte Améli, alors que dans la pharmacie, ils ont accès à mon compte... On me dit au début, que je suis toujours sous le régime de mon mari, mais quand je dit que c'est plus le cas, ils trouvent mon compte sans problème, mais moi impossible. Ma situation actuelle ne me le permet pas. France connect me demande un code que je n'ai pas. Ma CPAM est fermé à cause du Covid, donc impossible de les contacter. J'en ai marre !!!

Viking45

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Réponses

Bonjour Viking45,

Nous sommes navrés de cette situation.

Les lignes peuvent en effet être saturées dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence, de 8h30 à 10h ou de 12h à 14h si vous souhaitez contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par téléphone.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de votre CPAM. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Bonne journée à vous.


Viking45

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Bonjour, je ne peux pas aller dans la rubrique que vous m'indiquer puisque je ne peux pas créer mon compte !!! Il me faudrait le courrier avec ma nouvelle carte vitale !

Mathilde

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Bonjour Viking45,

Votre question nécessite une consultation de votre dossier. Or, dans le cadre de notre politique de confidentialité, toutes les questions impliquant un échange d’informations personnelles et un accès à votre dossier ne peuvent pas être traitées sur ce forum.

Le but est de protéger vos données personnelles. Je vous invite donc à contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) qui est la seule à pouvoir accéder à votre dossier.

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

N'hésitez pas à consulter ce topic relatif à la création du compte ameli.

Je vous souhaite une bonne journée.