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Question en attente de réponse

Impossibilité de re-transmettre photo et CNI pour une demande de Carte Vitale ?

J'ai effectué sur Ameli une demande de Carte Vitale pour ma fille de 13 ans en y joignant sa photo et par erreur ma carte CNI au lieu de la sienne.
J'ai par la suite reçu un message de Ameli me demandant de re-transmettre sa photo et sa carte CNI à la rubrique Mes démarches / Demande de carte vitale. Mais impossible de le faire car la sous-rubrique "Demande de carte vitale" a disparu. Comment je peux faire ? Merci de votre aide.

MarieLQ

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Réponses

Isabelle

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Experte ameli passionnée de cuisine et de voyages, et toujours avec le sourire ! :-)

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Bonjour MarieLQ,

Il doit s'agir d'un dysfonctionnement temporaire. Je vous invite donc à patienter quelques jours et à réitérer votre démarche depuis votre compte ameli.

En cas de difficultés lors de l'utilisation du téléservice, sachez qu'un formulaire photo vous permettant d'obtenir la carte Vitale de votre fille vous parviendra par courrier postal. Il ne vous faudra pas en tenir compte si vous parvenez à effectuer la démarche en ligne.

Si le problème persiste, je vous conseille de vous rapprocher de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) selon les modalités décrites dans la rubrique "Adresses et contacts" de notre site. En effet, nous n'avons aucun accès à votre dossier depuis ce forum, et ce par souci de confidentialité et de sécurisation de vos données personnelles.

Bonne journée à vous.