comment recréer un compte ameli quand on a changé de fournisseur internet ?

Bonjour, mes parents avaient créé un compte ameli avec une adresse mail quand ils étaient avec un fournisseur internet. Depuis, ils ont changé de fournisseur, donc de mail. Ils ne peuvent plus accéder à leur compte ameli parce que quand ils essaye de créer un compte avec la nouvelle adresse mail et le NIR de ma mère, puisque c'est elle l'assurée, ils ont un message qui dit qu'un compte existe déjà avec ce NIR.

Si ils utilient l'ancienne adrese mail, c'est elle qui n'est pas reconnue.

Comment faire s'il vous plait? En vous remerciant !