Conection a mon compte impossible

Bonjour sa fait un moment que j'essaye de cree un compte ameli il me dit tout le temps que j ai déjà un compte alors que j'ai jamais réussi à en cree un du coup j'ai demandé à plusieurs reprise un nouveau code et la surprise aucun code n'a marché aujourd'hui je retente ma chance et la il me dit qu'il ne peut plus m'envoyer de code car j'en ai trop demandé en même temps si sa marcherai j en demanderait pas .
Le problème est que j'ai besoin de documents très urgent et je suis bloqué travaillant de 08h00 à 19h je ne peut me déplacer quand je téléphone le serveur me dit qu'il y a trop d appel et d aller sur mon compte ameli mais vous êtes sérieux.
Pour info ma fille vient de décédé j'ai autre chose à m'occuper que d'un compte qui ne veut pas fonctionner