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Mensonges, et travail mal fait par CPAM Douai

Bonjour
C'est normal qu'après un premier rendez-vous dans 2 semaines, je suis allé à la CPAM et m'a dit qu'il me manque un papier, J'ai réussi à avoir le papier, je demande un autre rendez-vous, 3 semaines plus, j'arrivea la CPAM ils reçoivent mon dossier (ils m'ont dit que "tout est bien"), ils me disent que je recevrai la réponse par courrier à la maison. Je ne reçois plus rien et, après un mois et demi d'attente, j'y vais pour me renseigner sur l'état du dossier. Ils me disent que, s'ils ne savaient rien de moi, ils m'envoyaient le dossier à l'adresse car il me manquait un document. J'ai demandé, "Comme vous ne savais rien de moi, ce que je devais faire?" Et il répond qu'ils m'ont contacté plusieurs fois par téléphone, ce qui n'est pas vrai et je peux le prouver. Nous avons vérifié et avions mon bon téléphone. Est-ce normal que cela fonctionne comme ça en France 2019 et qu'ils me mentent comme ils m'ont appelé?
Merci

Paul

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Réponses

Bonjour Paul,

Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité de faire une réclamation (https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-conciliation-voies-de-recours/comment-faire-une-reclamation)auprès de votre caisse d'assurance maladie.

Je vous souhaite une bonne journée.