Renouvellement carte vitale suite incendie

La carte vitale de ma fille a brûlé dans l’incendie de son internat alors qu’elle n’avait pas activé son compte Améli. Elle ne peut pas se connecter parce que le site lui demande le n’ de série de sa carte et elle n’a plus l’attestation qui a brûlé également. Comment faire svp?