Bonjour Maria,
Nous sommes navrés des désagréments que vous rencontrez.
Si vous avez formulé une demande de carte Vitale via votre compte ameli en déposant une photo d'identité et pièce d’identité ou en faisant parvenir un formulaire papier avec ces mêmes pièces, le service peut en effet vous communiquer un délai de traitement pour votre commande, dans le cas contraire il est nécessaire de refaire un point avec votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46.
Dès l'invalidation de votre carte Vitale, cette dernière n'est plus utilisable c'est donc dans l'attente de la réception de votre nouvelle carte que les professionnels de santé doivent vous fournir des feuilles de soins papiers à transmettre à votre CPAM.
La contradiction peut provenir d'un problème de mise à jour de votre compte ameli ou lorsque la carte est produite, elle ne figure plus sur le compte en cours de fabrication.
Les cartes Vitales sont en effet transmises par courrier simple. Dans
le cas où la carte se perd, une déclaration de perte sera nécessaire
afin de l'invalider et de procéder à une nouvelle commande.
Le délais de traitement de 2 mois indiqué par votre CPAM est possible, les délais varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.
Si vous possédez un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :
- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;
- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;
- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;
- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;
- une demande de Complémentaire santé solidaire.
Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie.
Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?".
Bonne journée.
