Changement d'adresse mail impossible

Sur le site Ameli, pour changer mon adresse mail on me demande de saisir le n° de série de ma carte vitale, ce que j'ai fait. Ce numéro n'est pas reconnu par le site !!! j'ai pourtant bien saisi le numéro à 8 chiffres qui se situe en haut à gauche au verso de ma carte vitale, comme indiqué. j'ai essayé 3 fois et bien sûr c'est bloqué pour 72 h pour réessayer, de toute façon je n'ai pas d'autre numéro à fournir ..... J'ai appelé le 3646 mais ma demande ne correspond pas aux propositions du robot, donc aucune réponse ! Merci de de me sortir de cette impasse. Cordialement