Changement adresse mail impossible

Ma nouvelle adresse mail se termine par @ik.me. Ceci n'est pas reconnu par mon compte en ligne, aussi je ne suis pas autonome pour vous informer de ce changement.
Si vous souhaitez que nous puissions mettre à jour notre adresse mail sans vous déranger, tenez compte de la diversité des formats actuels pour les adresses e-mail dans vos formulaires de saisie svp.

Madame,

« Dans votre situation, il convient de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin qu'une aide vous soit apportée.»

Merci de bien vouloir me préciser quel numéro de téléphone je dois utiliser et quel éventuel enchaînement précis de réponses je dois donner, pour espérer passer votre barrage « répondeur-bot » et accéder à un humain compétent pour prendre en charge ma demande svp.

J’ai bien tenté de joindre quelqu’un au 3646, mais j’ai perdu : je n’avais pas les bonnes réponses (et/ou pas dans le bon ordre) à ce « burger de la mort » d’un nouveau genre et donc finalement, on m’a pour ainsi dire raccroché au nez, je n’ai pu joindre personne. Kafka aurait adoré l’Assurance maladie moderne, vraiment. Heureusement que mon problème n’est pas une urgence grave !

(Franchement, dans mon cas, ce serait mille fois plus simple si votre formulaire acceptait toutes les formes actuelles d’adresses e-mail.)

Bonjour,

J'ai à nouveau tenté à plusieurs reprises de modifier mon adresse e-mail sur mon compte Ameli, notamment après avoir été en contact à trois reprises par téléphone avec une assistante, en vain. Utilisation d'un code temporaire reçu par SMS, création d'un nouveau compte... Que je me connecte à partir du site web, d'une appli iPad ou d'un terminal Android, rien n'y fait. La démarche n'aboutit pas et il est indiqué - à tort - que "le service est momentanément indisponible". Je précise que ma nouvelle adresse email se termine par ".me" et que ce n'est pas courant, mais néanmoins parfaitement valide ! Est-ce cela la cause du problème ? Si tel est le cas, ce serait bien que les messages d'erreur affichés sur votre plateforme soient un peu plus précis et pertinents, ça aiderait VRAIMENT à comprendre ce qui se passe.

Et si d'aventure votre service est réellement momentanément indisponible, ce serait bien de le savoir dès le départ, pas au terme d'une série de saisies sur votre plateforme. D'avance, merci.