Changement adresse mail impossible

Ma nouvelle adresse mail se termine par @ik.me. Ceci n'est pas reconnu par mon compte en ligne, aussi je ne suis pas autonome pour vous informer de ce changement.
Si vous souhaitez que nous puissions mettre à jour notre adresse mail sans vous déranger, tenez compte de la diversité des formats actuels pour les adresses e-mail dans vos formulaires de saisie svp.

Madame,

« Dans votre situation, il convient de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin qu'une aide vous soit apportée.»

Merci de bien vouloir me préciser quel numéro de téléphone je dois utiliser et quel éventuel enchaînement précis de réponses je dois donner, pour espérer passer votre barrage « répondeur-bot » et accéder à un humain compétent pour prendre en charge ma demande svp.

J’ai bien tenté de joindre quelqu’un au 3646, mais j’ai perdu : je n’avais pas les bonnes réponses (et/ou pas dans le bon ordre) à ce « burger de la mort » d’un nouveau genre et donc finalement, on m’a pour ainsi dire raccroché au nez, je n’ai pu joindre personne. Kafka aurait adoré l’Assurance maladie moderne, vraiment. Heureusement que mon problème n’est pas une urgence grave !

(Franchement, dans mon cas, ce serait mille fois plus simple si votre formulaire acceptait toutes les formes actuelles d’adresses e-mail.)

Chère Valérie,

Ce n’est pas un problème de compétence numérique (j’ai pour métier de donner des cours en la matière) ni un problème d’heures creuses ou pleines : réalisez qu’il est désormais TRÈS DIFFICILE de parvenir à joindre quelqu’un chez vous si on ne sait pas comment faire. On peut parfaitement se heurter à votre messagerie en heures creuses, ça ne changera pas significativement la donne !