Carte vitale invalide, droit refusé

Bonjour, ma carte vitale ne fonctionne plus . Je n'ai eu aucun changement de situation . Sur une borne pour mettre à jour ma carte , j'ai eu à peu près ce message : "carte invalide, droit refusé, contacter votre CPAM".
Sur mon compte Ameli, mes droits sont toujours ouverts. Je n'ai pas reçu de mail non plus concernant un problème sur ma carte.
Le numéro de téléphone de ma Cpam est toujours occupé. Dois-je me rendre directement à ma Cpam et parler à un conseiller ?
Que dois-faire ?
Merci