Départ à l'étranger et mise à jour du dossier

Bonjour,

Je suis de nationalité italienne et j’ai résidé en France pendant deux ans dans le cadre de mes études. Le 18 mai 2026, je me suis installée définitivement en Espagne, où j’ai commencé un CDI et où je réside désormais.

Avant mon départ, je n’ai pas effectué les démarches nécessaires, à savoir la transmission du formulaire « Déclaration de transfert de résidence hors de France » ni la restitution de ma Carte Vitale.

Pour essayer de régulariser ma situation, j’ai envoyé un message via la messagerie Ameli pour déclarer mon transfert de résidence hors de France et demander la clôture de mon dossier. Après cela, j’ai reçu un e-mail m’indiquant qu’une réponse était disponible dans mon compte.

Cependant, lorsque j’essaie maintenant de me connecter à mon compte, le message suivant apparaît : « Une mise à jour de votre dossier est nécessaire pour accéder à votre compte. Merci de prendre contact avec votre caisse. »

Je ne peux donc plus accéder à ma messagerie ni consulter la réponse qui m’a été envoyée.

Pourriez-vous m’indiquer :

• si ce blocage est normal dans le cadre d’un transfert de résidence à l’étranger ;
• comment récupérer le contenu de la réponse envoyée par ma CPAM (si nécessaire) ;
• quelles démarches ou documents supplémentaires sont nécessaires et comment procéder concernant ma carte Vitale depuis l’Espagne.

Je vous remercie par avance pour votre aide !