Télétransmission Noémie interrompue et mutuelle aux abonnés absents : comment faire pour se faire rembourser ?

Bonjour, la télétransmission entre la sécu et la mutuelle de mes enfants a été interrompue pour une raison obscure et la MGEN ne répond à aucune de mes sollicitations pour le rétablissement de ce lien. Je leur transmets également les pdf issus du remboursement ameli... Au téléphone ils sont incapables de me donner une réponse. Résultat je demande une facture au médecin à chaque fois pour mes enfants, mais certains médecins ne le font pas. Et quand j'envoie le document pdf généré par ameli pour le remboursement, aucune réponse et pas de remboursement.
Juste une question : les pdf générés par ameli "à transmettre à votre mutuelle" sont ils valides, ou est ce que la MGEN est trop débordée pour faire son travail, au moins répondre à mes mails?