Refus arrêt de travail

Bonjour,
J'ai envoyé un arrêt de travail en recommandé qui apparemment n'a jamais été reçu. Je suis allée chercher un duplicata à l'hôpital qui me l'a délivré et celui-ci est refusé au motif que c'est une copie et non un original sur formulaire sécurisé. Or, c'est bien un original sécurisé.
J'ai écrit en faisant une réclamation mais on m'a répondu que c'était une copie et que je dois aller chercher un duplicata....
Que faire? Je suis dans une impasse. Je suis face à des interlocuteurs qui me disent qi'ils ont une copie et moi je n'ai plus d'original. Et mon employeur d'impatiente.
Merci beaucoup pour votre aide.