Impossible d’accéder à mon compte

Bonjour,

Je vis à l’étranger de façon permanente et je ne peux ni appeler le 3646 ni me rendre dans une agence CPAM.

Lorsque j’essaie de me connecter à mon compte ameli avec mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe, le message suivant apparaît :

« Une mise à jour de votre dossier est nécessaire pour accéder à votre compte. Merci de prendre contact avec votre caisse. »

Comme je ne peux pas accéder à mon compte, je ne peux pas non plus envoyer de message via ameli. J’ai besoin d’accéder à mon compte pour transmettre une attestation de vie.

Comment puis je mettre mon dossier à jour ou contacter ma caisse depuis l’étranger ?

Merci pour votre aide.