Paiement des créances en ligne ou par virement

Bonjour,
Votre courrier concernant le paiement d'une créance donne le N° IBAN permettant un virement global, mais ne donne pas l'intitulé du compte correspondant. La banque demande un intitulé exact.
La page paiement en ligne n'accepte la référence de l'avis à payer, ni comme référence courrier, ni comme référence créance…
Le chatbot est têtu comme une mule, il n'est pas orienté pour… d'où cette demande.
Question formulée avec le sourire : voulez vous vraiment être remboursé ?
Cordialement
JL