Temps de traitement nouvelle carte

J ai fait une demande sur le site amelie de nouvelle carte vitale après avoir déclaré la perte de l initial. J ai un accuse réception de ma demande de nouvelle carte vitale fin juillet 2025.
Quand je regarde l état d' avancement de ma commande, il est indiqué qu aucune carte n ' est en cours de fabrication. Cela fait un petit plus d un mois que cela dure. Il me semblait que le délai max était de 3 semaines. Est ce normal ? Comment connaître de l état d' avancement de mon dossier sans passer par le chatbox (qui est très limité dans ses réponses)?
Merci