Pourquoi un message d'erreur à la connexion ?

Mon fils, jeune majeur, a essayé de se connecter à son compte AMELI pour faire un changement de RIB. Lors de la connexion à son compte, il reçoit le code de sécurité mais un message d'erreur survient (identifiants incorrects) lorsqu'il le saisit. Il a changé plusieurs fois de mot de passe mais c'est toujours la même chose.