3646 - Se rendre en agence - Contacter un être humain

Lorsque l'on se rend en agence, le videur nous interdit d'y rentrer parce que l'on a pas rendez vous.
Lorsque l'on demande à prendre RDV il nous indique que ce n'est pas possible de prendre RDV sur place et qu'il faut appeler le 3646.
Lorsqu'on appele le 3646 quelles que soient les réponses que l'on donne au robot local il finit soit par donner une information qui ne correspond pas, soit par indiquer que le service est exceptionnellement fermé et raccroche.
Il est donc impossible de se rendre en agence et il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
Comment est-ce possible qu'avec toutes les cotisations versées au cours de toutes ces années, le service soit devenu aussi lamentable?
Comment fais-je pour avoir quelqu'un et poser mes questions et gérer mes problèmes?