Coupure de droits et rétroactivité

Bonjour,

Je suis salarié du privé, je précise que je travaille à temps plein depuis de nombreuses années, et j'ai eu la désagréable surprise de constater que l'assurance maladie m'avait coupé mes droits parce que je n'aurais jamais répondu à un courrier de contrôle (jamais reçu) demandant de confirmer mon adresse postale.
J'ai actualisé mon adresse en ligne, et le justificatif de domicile envoyé.

Deux des quatre conseillères que j'ai eu en ligne m'indiquent que tous les soins faits entre le moment où mes droits ont été coupés et le moment où ils ont reçu le justificatif, ne me seront pas remboursés. Ce qui me semble être une aberration et une sanction extrêmement sévère compte tenu du contexte et du fait que je n'ai jamais cessé de cotiser.

Savez-vous ce qu'il en est réellement, car d'autres conseillères me disent le contraire.

Par ailleurs, est-ce légal de couper les droits d'un assuré pour un motif purement administratif alors que l'assuré rempli tous les critères de droits ?

Enfin, y a t-il un recours pour que le dossier puisse être traité plus rapidement car aujourd'hui, je ne peux plus faire face à mes frais de santé, ce qui est d'une aberration quand on sait que même les plus démunis sont couverts par l'assurance maladie.

Merci pour toute l'aide que vous pourrez m'apporter.