Démarche de demande de Carte vitale bloqué ( carte identité , photo ..) depuis 2019

Ma carte vitale m'a été annoncée volée (en 2019 chez un pharmacien) !
Et donc plus de carte depuis! In fine je ne me soigne plus!

J'ai tenté plusieurs fois une demande !
Mais déjà pourquoi une carte est considérée volée, alors que je n'ai pas fait de déclaration de vol et je précise que je suis bien le seul utilisateur de cette carte, je vis seul et elle est toujours en ma possession !?

Bref, je viens de retenter la démarche, en envoyant un scan de ma pièce d'identité (coté face), comme demandé (un scan de très bonne qualité)!

Et cela se corse, je reçois un message auquel je ne peux pas répondre (cela limite ÉNORMÉMENT la capacité à résoudre un problème)!
Cependant demande semble claire, (si je comprends bien) il faut que j'envoie une photo :
"Une erreur est survenue lors de la transmission de votre dossier.
Pour obtenir votre carte Vitale,
veuillez télécharger une nouvelle photo d'identité dans la rubrique « Mes démarches / commander ma carte Vitale »."

CEPENDANT ds : Mes démarches/commander ma c V.
depuis mon PC, impossible d'avoir une interaction et donc de répondre à cette simple demande!
Je peux juste constaté que je suis bloqué au niveau "traitement en cours!

Sincèrement, c'est assez insupportable comme situation!

Je précise que je ne peux pas passer via l'app Ameli ios10.3.4 trop ancien pour la faire fonctionner aujourd'hui!

Merci de m'aider à sortir situation de fou!

Cordialement

Le manque d'échange direct complique beaucoup