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Pourquoi ne peut-on plus envoyer de message mail ?

Pourquoi ne peut-on plus envoyer de message mail via Ameli ? Même le robot, qui ne sait jamais répondre aux questions, ne propose plus "envoyer un message" ... Et de même, pourquoi ne peut-on plus avoir quelqu'un au téléphone qui ne soit pas sur une plateforme et vous demande d'écrire un courrier ? Je cherche en vain un contact normal avec un service public. Actuellement, je dois saisir sur Ameli mes données et compléter par courrier selon les indications données. Double travail, je ne comprends pas.

violette45

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Bonjour violette45,

Vous pouvez adresser un message à votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) depuis votre compte ameli. Lorsque vous vous rendez dans la rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "Consulter mon espace d'échanges", puis "J'ai une question". Différentes solutions vous sont alors proposées et si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez alors cliquer sur "Communiquer avec quelqu'un".

Aussi, en cette période de crise sanitaire, nos lignes peuvent être saturées.
Soyez sûr que l’Assurance Maladie met tout en œuvre pour apporter une réponse rapide aux problématiques rencontrées par les assurés. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Au vu de la situation sanitaire actuelle, les lignes peuvent être saturées.
Je vous conseille de contacter votre CPAM aux heures de faible affluence de 12h
à 14h.

Toutes les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Bonne journée.

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