Ou sont nos Cartes Vitales?

mon mari et moi avons demandé nos cartes vitales il y a plus d'un an et nous ne les avons toujours pas reçues. Nous ne savons pas quoi faire à ce sujet, où aller ou à qui parler. S'il vous plaît aider. Je parle Français mais c’est difficile d’entendre si on parle au téléphone. Est-ce qu’il y a quelqu’un qui parle anglais pour nous aider?