Impossible de me reconnecter à mon espace personnel

Bonjour,

J'essaie désespéramment de commander une nouvelle Carte Vitale suite à la désactivation de la mienne. J'ai suivi la démarche pour commander en ligne ma nouvelle carte il y a 1 mois mais n'ai aucun retour de ma CPAM. J'ai donc demandé où en était le traitement de ma demande, j'ai reçu une notification par mail m'informant qu'une réponse m'avait été apportée à ma question et lorsque je tente de me connecter à mon espace, j'obtiens un message d'erreur m'indiquant : "Selon nos informations, vous ne dépendez pas du régime général de l'Assurance Maladie. Merci de bien vouloir contacter votre caisse d'Assurance Maladie."

Or cela fait plus d'un an que je suis de nouveau affilié à la CPAM du Bas-Rhin, pourquoi mon compte a-t-il purement été supprimé, sans même pouvoir prendre connaissance de la réponse à ma question sur le suivi de ma démarche pour la Carte Vitale ?

En vous remerciant pour votre retour.