Non réception du volet 3 arrêt maladie CORONAVIRUS pour ALD

Bonjour. Ma maman en ALD est arrêtée dans le cadre du Coronavirus depuis plus de 15 jours. Elle a fait toutes les démarches nécessaires sur le site Améli en ligne, comme conseillé par vos services. Néanmoins, à ce jour, ni elle, ni son employeur n'a encore réceptionné le fameux "volet 3" de l'arrêt maladie. En cette période compliquée pour tous, nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone, je pose donc ma question ici : comment doit elle/peut elle faire pour réceptionner ce volet 3 et le transmettre à son employeur ? Le document est il transmis par voie postale ou par mail ? En sachant que la poste n'effectue plus de tournées chez nous depuis plusieurs jours dans la cadre du confinement. Merci par avance pour vos précieuses indications.