Comment scanner une photo et la carte d'identité lors de la demande de carte vitale ?

lors de mon création de le dossier du carte VITALE je reçois le lendemain un message "Les documents transmis ne conviennent pas, veuillez numériser à nouveau votre photo et/ou votre pièce d'identité.
Pour obtenir votre carte Vitale".
Prière m'aider de la façon dont je dois scanner la photo et la pièce d'identité, sachant que j'ai fais le scan a partir de mon téléphone en format pdf.