Accès au compte Amélie pour obtenir un document

Bonjour je suis actuellement en déplacement à l'étranger, je n'arrive pas a me connecter à mon compte Amélie en vue d'obtenir un document.
L'erreur qui est affichée est " votre numéro de sécurité sociale ne peut pas être inférieure a 13 chiffres" alors que j'ai bien inscrit 13 premiers chiffres. De même si je fais mot de passe oublié et si j'essai de me connecter grâce au service France connect le message est " vous n'êtes pas autorisé a vous connecter.

Merci d'avance pour votre retour