Impossible de commander la carte vitale

Bonjour j'ai le même problème! J'ai envoyé un mail directement depuis mon compte ameli, la réponse 48h après m'a juste indiqué la procédure pour refaire une carte vitale (que je connaissais déjà!) sans traiter le coeur du problème qui n'était autre que le dysfonctionnement! J'ai de nouveau renvoyé un mail décrivant explicitement le problème et 48h plus tard même réponse, mot pour mot, que leur première réponse. Je n'arrive pas à les contacter et malgré ma demande je n'ai même pas reçu les documents papiers, je bosse également dans l'administration publique et je trouve leur fonctionnement intolérable. Je n'arrive pas à trouver l'once d'un début de solution, surtout quand on constate que leur réponse est prémâché et qu'elle ne réponds pas à notre demande.

Quelqu'un saurait me conseiller?