Comment joindre ameli par email

bonjour nous sommes le 07/01/2022 et je voudrais savoir on peut envoyer un mail car depuis une semaine il met impossible d'envoyer un mail a la cpam et j'ai essayer en consultant les mails envoyer mais c'est tout bonnement impossible

Bonjour
Je ne trouve pas la rubrique pour envoyer un message à Ameli ni répondre à un de leurs messages
Je n'ai pas de rubrique "Ecrire un message" et impossible de les joindre par téléphone
La communication avec ce site est très compliquée !

j'ai la solution : dans "mes démarches" ensuite "mon espace d'echange" , vous cliquez sur "j'ai une question" après vous cliquez sur "poser une question a un conseiller" sur le Amelibot et vous cliquez sur " CLIQUEZ ICI " et a gauche vous aurez le FAMEUX "ECRIRE UN MESSAGE"

De rien , au plaisir.

J'ai enfin trouvé ! :)

Mes démarches

Espace d'échanges
Consulter mon espace d'échanges
J'ai une question
(ameliBot) Poser une question à un conseiller
"Cliquez ici"

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

"écrire un message" apparaît enfin
"Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"

Bon courage à tous !

Bonjour à tous !
Si vous ne voyez pas le bouton "envoyer un message" dans votre messagerie Ameli, essayez ceci :

Ecrivez simplement au Bot : TU ES NUL !!
Il vous répondra : J’en suis navré car j’essaie de répondre du mieux que je peux à des questions générales. Je ne donne pas, pour le moment, de réponse personnalisée sur vos démarches.
Vous pouvez poser votre question à un conseiller via l'Espace d'échanges / Messagerie.

Cliquez sur le lien en bas du message, et comme par magie, vous serez redirigé vers la liste de sélection pour envoyer votre message !!!!

@AMELI, peut-être faudrait-il remettre le bouton "envoyer un message" directement dans l'espace d'échange, cela éviterait une perte de temps et de l'énervement,

Merci à tous ceux qui ont posté leurs astuces ! Merci beaucoup à Cookie : super, ça a très bien marché !
+1 sur @AMELI : avez-vous pensé à tous les gens laissés de côté par la fracture numérique ?
SVP veuillez remettre comme avant l'accès direct à "envoyer un message"

Juste entrer le mot "conseiller" > enter > "non". ça a marché pour mois.

https://i.imgur.com/HFNW8Hn.png

Merci beaucoup aux usagers du forum pour leurs réponses très utiles (cela fonctionne!). Une autre possibilité est de passer par l’application mobile Ameli sur laquelle la fonctionnalité « envoyer un message » existe toujours et est facilement accessible (pour le moment!).

Merci Cookies pour votre réponse qui m'a permis d'envoyer un message.
C'est assez fastidieux, alors qu'un simple onglet dans la MESSAGERIE "Ecrire un message" serait plus efficace.

Normal, la CPAM par moment désactive le lien ou le planque pour éviter d'être contacté.. Ils sont débordés les pauvres.
N'arrivant pas à les joindre et ayant autre chose à faire que d'engraisser Orange ou autre via tel, j'en ai eu marre et 'ai envoyé un mail direct au ministère. Efficace. Problème résolu sous quinzaine sans rien faire de plus.

Bonjour

Je viens vers vous car je n'arrive pas me réinitialisé mon mots passe pouvez vous m'aidez svp.
Merci à vous et de votre compréhension.

Bien cordialement

I still cannot access messaging. I have typed "advisor" and it did work. I wrote "You are zero" and it directed me to select the exchange for messaging but when I clicked on the link it did nothing. Please help

I need message ameli agently

Bonjour je n'arrive pas à me connecter à mon compte amelie

Le service d'échange a été coupé à dessein mais une conseillère m'a donné le moyen de le contourner via le chat Amelibot et l'échange suivant :

ameliBot
Pour obtenir votre réponse, cliquez sur l'une des options suivantes.

Moi
Ecrire à un conseiller

ameliBot
Avant de passer le relais à un collègue humain je peux certainement vous aider, je connais beaucoup de réponses… Vous voulez bien me poser votre question ? Cliquez sur une des propositions ci-dessous :

Moi
Non, je veux communiquer directement avec ma caisse

ameliBot
Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici.

Choisissez votre sujet et si les réponses ne suffisent pas, cliquez sur "je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message

--------

Bonne courage à toutes et tous

Le lien "Ecrire un message" dans le rubrique 'mon espace d'échanges' n'est simplement pas actif. Puisque je suis geek j'ai regarder le code source da la page. Le code pour envoyer un message est tout simplement absent

https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...

<a class="r_msg_btecrire active"><li>Écrire un message</li></a>
<a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...; id="ecriremessage_1idBtRecus" class="r_msg_btrecus"><li>Messages reçus</li></a>
<a href="https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/as...; id="ecriremessage_1idBtEnvoyes" class="r_msg_btenvoyes"><li>Messages envoyés</li></a>

Vous utilisez le "BOT" et vous inscrivez "je veux communiquer directement avec ma caisse", et là, ledit "BOT" vous proposera un lien pour joindre la messagerie (et surtout "écrire un message").
Et voila.

Bon courage à toutes et tous

Bonjour, je suis sans nouvelles d'une demande faite fin Juillet. J'ai reçu un email de confirmation me disant que je trouverais un accusé de réception dans les messages et il n'y a rien. Et le Bot ne connait pas du tout ce sujet. D'ailleurs je me demande ce qu'il connait.

Pour envoyer un message à AMELI :
1. Une fois connecté à votre compte AMELI sur internet, cliquer sur le petit personnage en bas à droite (c’est la petite tête de robot avec 2 antennes, personnage qui s’appelle ameliBot).
2. Dans la case du bas (dans laquelle est mentionnée la phrase « posez votre question ici »), écrivez par exemple ceci : « Comment envoyer un message à AMELI ? » puis cliquer sur la flèche d’envoi.
3. AmeliBot vous écrit un bla-bla avec 2 choix de réponses : sélectionner la réponse « Non, je veux communiquer directement avec ma caisse ».
4. AmeliBot vous écrit à nouveau un bla-bla : cliquer sur le lien à la fin de sa phrase « Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici ».
Conseil pour l’avenir : créez sur votre ordinateur un raccourci Internet de la page qui apparait alors (c’est la page avec la mention « Votre question concerne » et une liste de sous rubriques proposées).
5. Dans la liste de sous rubriques proposées, cliquer sur la rubrique qui se rapproche le plus de la raison pour laquelle vous souhaitez écrire à AMELI (par exemple la rubrique « remboursement de soins »).
6. Si dans le sous-menu qui apparait, vous ne trouvez pas la thématique qui vous intéresse, cliquez sur « Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, j’écris un message ».
7. Et la fenêtre de saisie d’un message apparait (enfin !).

Bonjour,

Merci pour ces astuces.. Mais rien ne marche pour moi.... Le robot ne cesse de le répondre qu'il n'a pas de réponse à ma question....

Bonjour,

Je lis :
"sur votre compte Ameli, en haut de page, se trouvent les rubriques "Accueil", "Mes paiements", "Ma messagerie" (message de Bichette mis à jour le 22/02/2023).

Gros problème, je n'ai pas de rubrique "Ma messagerie".

Alors comment fait-on pour envoyer un message ?

Marre de vos changements sur votre site : à chaque fois c'est des bugs beaucoup d'argent dépensé. Et après on nous parle de déficit.

Sur mon espace d'échange, j'ai juste une info m'indiquant que je n'ai pas reçu de message mais impossible d'en envoyer un. Et tous mes messages ont été détruit

Et toujours ce petit ameliBOT qui n'est pas seulement inutile mais bloque tout.

ALORS COMMENT VOUS ENVOYER UN MAIL ET MERCI DE VIRER TOUS LES POSTS INUTILES

J'ai changé de compte bancaire, à ce jour rien à été fait cela fait quasiment 2 mois. Voilà ce que me répond ameli quand je vais dans mes informations:
(votre demande de changement de coordonnées bancaires set en cours de traitement vous recevrez un message de confirmation dès enregistrement de vos nouvelles coordonnées.)

Impossible de se connecter il me demande un code envoyé par mail mais je ne le reçois jamais . Et je n arrive pas à joindre le 3646. Merci de me dire comment joindre la CPAM ou ameli.

"écrire par email à Ameli" :
Résumé : vous ne pouvez pas.
Détails : aux dernières nouvelles (ce jour 05/10/2023), il n'y a pas de "Messagerie". Ils appellent ça "Mon espace d'échanges" et c'est prévu uniquement pour répondre aux demandes de document(s) de la CPAM.
On peut accéder à "Mon espace d'échanges" sans qu'une demande de la CPAM ait été envoyée :
1) aller sur la page d'accueil de notre compte personnel ;
2) cliquer sur "Plan du site" (à ce jour c'est tout en bas à droite) ;
3) cliquer sur "Mon espace d'échanges".
Mais là, on a tout juste le droit d'ouvrir le bot "amelibot" en cliquant sur "J'ai une question". Au mieux, la question "envoyer document" donne la réponse suivante : "Dans votre compte ameli, vous ne pouvez pas déposer de documents spontanément ou joindre de pièces à vos messages. Sachez que certains services du compte ameli prévoient le dépôt d'un document. Consultez les démarches du compte "en cliquant ici" (lien qui renvoie sur "Mon espace d'échanges").
Selon cette façon de s'exprimer, en principe on aurait le droit d'envoyer des e-messages mais je n'ai pas encore trouvé comment. Et je pense que ce n'est pas possible, car ailleurs il est dit : "Si vous ne possédez pas de compte ameli, il ne sera pas possible de contacter la caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de votre département par mail." Or le compte ameli, comme on vient de voir, ne permet pas d'envoyer des messages.

Personnellement je voudrais leur envoyer une attestation à jour de la CAF pour mettre à jour ma demande en cours de mutuelle, mais pas moyen...