Bonjour Sap,
Pour déclarer le dysfonctionnement de votre carte Vitale, vous devez soit la déposer dans l'accueil le plus proche de votre domicile, soit nous la retourner par courrier accompagné d'une lettre explicative.
Nos services vérifierons le fonctionnement de votre carte.
Si notre équipe constate effectivement le dysfonctionnement de celle-ci, vous recevrez, à votre domicile, un formulaire pour commander une nouvelle carte Vitale sur lequel vous devrez coller votre photo d'identité et joindre une copie de votre pièce d'identité.
Vous aurez également, à ce moment là, la possibilité de numériser les pièces directement depuis votre compte ameli depuis la rubrique "Mes démarches", puis "Ma carte Vitale" et enfin "Commander ma carte Vitale".
Si vous procédez à la commande de la nouvelle carte par le biais du formulaire papier, vous la recevrez dans un délai de 3 semaines.
Le délai moyen est réduit à 2 semaines lorsque la commande est faite depuis le compte.
Vous pouvez retrouver toutes les informations quant à la carte Vitale sur le lien suivant :
https://www.ameli.fr/assure/remboursements/etre-bien-rembourse/carte-vitale#text_2593
Bonne journée Sap.
