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Moyen de savoir quand le site rencontre des problèmes techniques ?

Bonjour,

Y aurait-il un moyen de connaître l’état de santé du site (AMELI.FR) ? Je travaille pour une collectivité recevant du public et l’accompagnant dans ses démarches administratives.

Actuellement, par exemple depuis l’île de La Réunion, le site met énormément de temps à se charger. Il est impossible d’aller jusqu’à la dernière étape d’une demande de complémentaire santé : un message d’erreur apparaît indiquant que le service est momentanément indisponible. Cela entraîne une perte de temps, alors qu’un message d’information en amont signalant que le site rencontre des dysfonctionnements éviterait de s’engager dans la procédure.

Le bandeau que vous affichez parfois est trop peu visible (il faudrait en augmenter la taille). Par ailleurs, il n’apparaît pas toujours, alors que le problème est parfois présent depuis plusieurs jours.

Une page recensant les problèmes techniques en temps réel serait, à mon avis, pertinente. Cela me semble techniquement réalisable.

Cordialement.

CLIVE

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Bonjour CLIVE,

Un dysfonctionnement, actuellement en cours de résolution, impacte effectivement le téléservice de demande de Complémentaire santé solidaire pour certains dossiers sur le ​compte ameli.

Quelques solutions permettent néanmoins d'optimiser l'expérience utilisateur du compte. Il suffit souvent de vider le cache du navigateur ou de changer de navigateur afin de retrouver un service optimal.

Je prends note de vos suggestions et transmets ces propositions à nos services compétents.

Je tiens à vous remercier pour cette initiative.

Bonne journée.

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