Renouvellement de carte vitale mais problème SP

Bonjour à tous,

Je dois renouveler ma carte défectueuse qui n'a jamais été changée depuis sa création.

Je viens de recevoir un message disant qu'il y a un souci sur la commande de ma nouvelle carte vitale:
"Les informations d'état civil (nom(s), prénom ou date de naissance) n'apparaissent pas sur votre pièce d'identité ou ne correspondent pas aux données connues dans notre système."

Je ne comprends pas cette remarque puisque les informations que j'ai communiquées sont exactement celles indiquées sur ma carte d'identité.
J'observe cependant que sur mon espace Ameli, est indiqué depuis toujours "SP + mon nom de famille". J'imagine que le SP est certainement lié au fait que je suis née au Vietnam. Pourtant ma carte d'identité indique bien mon prénom + mon nom de jeune fille + mon nom d'épouse.

Je précise que je suis arrivée en France pendant la guerre du Vietnam avec ma maman il y a plus de 60 ans, que je suis devenue française et que j'ai toujours travaillé et payé mes impôts en France. Je m'étonne de cette notion de SP car j'ai eu toujours eu un prénom sur ma carte d'identité en France depuis toutes ces années.

De plus, on me dit que je dois télécharger une nouvelle photo et une nouvelle pièce d'identité dans la rubrique « Mes démarches / commander ma carte Vitale », mais quand je vais dessus, j'ai le message suivant : "Une demande de carte Vitale est déjà en cours de traitement".
Je ne peux donc pas télécharger de nouveaux documents et suis bloquée.

Que dois-je faire? C'est très embêtant à mon âge (+ de 70 ans) de ne plus avoir de carte vitale.

Merci d'avance pour vos conseils.
Cordialement,

Mme XXX