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Impossible d'activer la biométrie sur l'application Carte vitale

Bonjour, j'utilise depuis plusieurs mois l'application Carte Vitale. Récemment, elle m'a suggéré de définir un nouveau mot de passe pour utiliser la biométrie. A la première étape de définition de ce dernier, j'ai un message d'erreur disant Oups Nous avons rencontré une erreur technique, merci de réessayer. En boucle, et depuis plusieurs semaines. Je suis donc bloqué. Le support sur Google Play m'a dit de vous contacter directement. Comment résoudre ce problème svp ?

Luffy

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Solène

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Bonjour Luffy,

Je vous conseille de consulter ce topic concernant l'appli carte Vitale.

Si le problème persiste, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM).

Les coordonnées de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, dans cette rubrique "Adresses et contacts".

Je vous souhaite une bonne journée.

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Solène
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Luffy

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Bonjour et merci pour votre réponse mais vous me renvoyez vers un topic qui parle de l'activation avec France Identité alors que j'ai bien précisé dans mon post que j'utilise deja l'application depuis plusieurs mois.
Cordialement.

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Luffy
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Élodie

  • 6813 réponses publiées

Epicurienne avant tout, on me dit aussi mesurée, courageuse et sensible. Parfois o...

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Bonjour Luffy,

Après vérifications, je vous confirme que l'activation de la connexion par biométrie de l'appli carte Vitale fonctionne.

Il doit donc s'agir d'un dysfonctionnement isolé concernant votre application. La première solution consiste à forcer l'arrêt de l'application dans les paramètres de votre téléphone et de tenter ensuite de vous reconnecter et d'activer ou non la connexion par biométrie.

Si le problème persiste, il vous faudra désinstaller et réinstaller l'application afin de retrouver tous les services mis à jour de votre appli carte Vitale.

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches.

Les coordonnées et les horaires de la structure France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

Je vous souhaite une bonne journée.

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Élodie
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