Pourquoi la connexion Noémie ne fonctionne pas ?

Ma mutuelle me dit que la connexion Noemie a déjà été lancée à plusieurs reprises mais elle a été refusée. Et du côté de l'assurance maladie on me demande a chaque fois de contacter ma mutuelle pour relancer la connexion.. Ça fait au moins une demi douzaine de fois que ça a été effectué mais toujours rien ! Tout a été fait correctement de mon côté, l'attestation de droits a bien été envoyé. Je ne sais plus quoi faire pour que la situation se débloque.