Télé conseiller désagréable ?

Bonjour, j’ai contacté un télé conseiller ce jour pour avoir des explications suite à un courrier dans lequel ont me demandait de payer les frais de participation forfaitaire et franchises .
La télé conseillère a été très désagréable en me disant ce que j’avais pas compris dans le courrier et que celui ci était très explicite. Je lui ai répondu que je voulais juste comprendre pourquoi et depuis qd ont payais des frais et elle m’a répondu que cela fait des années sur un ton très désagréable . Elle m’a a peine laisser parler et a été très expéditive et sur un ton d’énervement .
Comportement très déplorable pour une simple question dont je souhaitais uniquement comprendre la raison .