À propos des forfaits et franchisees

J'aurai aimé savoir comment recuperer le montant d'une facture de franchises et forfaits, payé 2 fois par erreur ( la même facture est arrivée effectivement 2 fois à quelques jours d'intervalle et c'est en classant cette nouvelles demande, que j'ai vu le problème mais trop tard. Mon mari étant très malade c'est moi qui me suis chargé de ce paiement
Dès l'erreur en fevrier 2023, j'ai contacté ameli. J'ai eu un retour pour dire que ma demande etait transmise puis silence, puis relance puis même réponse puis silence ( plusieurs fois) jusqu'en septembre 2024 où j'ai abdiqué ( ma patience a tenu 1 an 1/2 )
Est ce normal ?
Cordialement