Pénalisé pour une erreur logicielle

Bonjour,

Mon arrêt maladie a été télétransmis par erreur à la CPAM du Val-de-Marne.
J’ai ensuite reçu un courrier de cette CPAM m’indiquant que la copie certifiée qu’ils m’envoyaient pouvait être utilisée comme original auprès de la CPAM des Alpes-Maritimes.
J’ai donc transmis ce document en recommandé, conformément à leurs indications.

Malgré cela, mon arrêt n’a pas été pris en compte, et je n’ai reçu aucune notification indiquant que le document certifié serait finalement refusé ou qu’une autre démarche était nécessaire. J’ai découvert la situation uniquement lorsque mon employeur a suspendu la subrogation.

Après appel, la CPAM des Alpes-Maritimes m’a indiqué ne pas pouvoir m’aider, sans explication claire.

Ma question est la suivante : était-il normal que je ne sois pas informée du refus ou de l’irrecevabilité du document certifié, alors que j’avais suivi les instructions transmises par l’Assurance Maladie ?
Et dans un tel cas, quelles sont les obligations de la CPAM en matière d’information ou de notification au assuré ?

M'étant fait gentillement raccrocher au nez lors de l'appel à vos service je vous saurai gré de me répondre.

Merci pour vos éclaircissements.