Impossible de se connecter sur Ameli après la mise à jour de la carte vitale (adhérent MGEN) ?

Bonjour,
Comme beaucoup d'autres personnes, j'ai travaillé dans le privé et avais un compte Ameli. Je suis devenu adhérent MGEN.
J'ai mis à jour ma carte vitale comme demandé via un courrier de la MGEN après le 12 novembre pour avoir, ensuite, à disposition la plateforme informatique Ameli, après s'y être connecté.
Mais impossible de le faire, si je veux créer un compte, il m'est mentionné que j'ai déjà un compte.Si je veux m'identifier, impossible de recevoir sur ma boite mail le code de vérification de connexion. Idem, si je fais réinitialiser le mot de passe. Je ne reçois rien sur ma boite mail qui est le même depuis X années.
Que faire ?
Par avance, merci pour votre (vos) réponse(s).
Al