Disparition de mon enfant dans mon compte ameli

Mon enfant qui a 12 ans a disparu de mon compte ameli. Je ne comprends pas pourquoi il a été supprimé car je n'ai fait aucune démarche dans ce sens bien évidemment !

J'ai appelé le 3646 et on m'a dit que mon problème allait être transféré au service compétent. Que puis je faire d'autre qu'attendre que le service compétent de la CPAM se saisisse du problème et le résolve? Le problème est que j'aurais besoind e lui faire faire une carte européenne d'assurance maladie pour un voyage scolaire et qu'actuellement je suis bloquée