Demande de la carte vitale

Je suis étudiante étrangère et j'ai déjà effectué la procédure sur le compte Ameli étudiant.
J'ai reçu récemment un courrier stipulant mon numéro de sécurité sociale et le fait que je peux créer un compte Ameli
Arrivé sur le site, ça me mets que ma situation actuelle ne permet pas de créer un compte Ameli.
J'ai appelé le numéro et la dame me dit qu'elle ne retrouve pas mon numéro et un étudiant étranger ne peut pas avoir de compte Ameli
Je voudrais savoir comment faire
Merci