Accès compte bloqué suite à changement de situation

Bonjour, suite à un changement de situation, j'ai demandé il y a 6 mois par courrier mon rattachement à la cassie d'assurance maladie. Depuis je n'accède plus à mon compte, la demande de modification du mot de passe échoue à chaque fois. J'ai contacté le 3646 et j'ai eu une personne qui m'a dit que mon numéro de sécurité sociale était faux...ça commençait mal. Puis elle m'a expliqué que je devais attendre au moins 4 mois et que je recevrais par courrier tout ce qu'il faut. Depuis, cela fait 6 mois, je n'ai rien reçu, et je n'ai toujours pas accès mon compte. Je n'arrive pas à joindre de conseiller au 3646 (attente 20 minutes cet après-midi). En attendant j'ai besoin d'une attestation de droits que je ne peux pas obtenir pour l'envoyer à ma mutuelle, et je ne suis pas remboursée de mes soins par la mutuelle. Que pouvez-vous faire ? Merci