Cessation des droits sociaux, Carte vitale annulée (mère)

Ma mère a la double nationalité (ius sanguinis), l'une d'un pays de l'Union européenne et l'autre d'un pays tiers. Après une maladie (cancer métastatique), et maintenant âgée, elle vit en France. Ses revenus proviennent d'un pays tiers, mais elle peut rester légalement en Europe car son autre nationalité est européenne. Tous les trois mois, elle reçoit un courrier (avec toutes les réponses) concernant les documents qu'elle utilise pour rester en France, et nous lui envoyons les documents demandés par courrier et en ligne. Après la clôture de ses droits (elle l'a appris le jour de sa chimiothérapie), personne n'a pu m'expliquer pourquoi. Lorsque j'ai appelé l'assistante sociale, elle m'a informée que ma mère devait demander l'AME (une sorte d'AME) qui couvrirait 100 % des frais. Il s'avère que l'une des conditions est d'être en situation irrégulière, mais elle ne l'est pas. À part cela, elle paie une mutuelle, même si sa couverture cancer est à 100 %. Nous sommes vraiment perdus, et elle est malade et sans la couverture qu'elle avait. Que faire?