Pourquoi la réponse d'un médecin conseil ne se fait QUE par téléphone par une "infirmière" ?

Bonjour. Pour à une demande d'obtention de révision du taux de handicap, un dossier a été monté avec, entre autres, un dossier médical du médecin personnel. Une personne se disant "infirmière" (mais l'est-elle vraiment ?) a appelé pour dire que la décision du médecin conseil était négative. A la suite, une réponse officielle écrite était attendue. Le jeudi 17/7, appel d'une autre personne qui a laissé un message vocal, souhaitant expliquer la décision prise. Nouvel appel le 18/7 .... Même message laissé .... Un texto lui a été envoyé lui demandant de mettre ses explications par mail. Sa réponse a été de dire qu'il n'y aura aucun écrit même par mail pour donner cette explication et justification de la décision ! Est-ce normal qu'une réponse si importante pour une personne handicapée, soit traitée avec autant de désinvolture ? Ainsi, il n'y a aucune pièce officielle pour pouvoir faire quelque recours que ce soit contre cette décision ! ! ! Merci de me donner une réponse précise et étayée par des numéros d'articles justifiant ce refus de faire un document écrit. Cordialement, à vous tous qui prenaient la peine d'aider. LINO