Déblocage dossier remboursement indemnités arrêt de travail et interlocuteurs 3679 qui raccrochent ?

Mon dossier de remboursement lié à l'arret de travail de mon salarié est bloqué depuis maintenant 9 mois malgré relances.
Le 3679 n'est pas en capacité de m'indiquer les points bloquants et raccrochent systématiquement dans la minute sans que mon dossier ait été résolu. Je souhaite donc savoir comment je peux être recontacté ou quel service je peux contacter pour débloquer facilement et rapidement ce dossier.