Bonjour,
Cela fait plusieurs semaines que je rencontre un bug informatique lorsque je tente de me connecter au site ameli.fr.
Voici le déroulement :
- Je me connecte via l’identité numérique, mais il m’est quand même ensuite demandé de renseigner mon numéro de sécurité sociale et mon mot de passe.
- Une fois ces informations saisies, une page blanche s’affiche avec seulement un bouton "ME DÉCONNECTER".
- J’ai essayé depuis différents ordinateurs et navigateurs (Chrome, Edge, Mozilla), mais le problème persiste.
Fait étrange, la connexion fonctionne parfaitement via l’application mobile. Cela semble indiquer un problème informatique spécifique au site ou, éventuellement, un blocage inexpliqué de mon compte. Je précise que ce n’est pas un problème lié à mon mot de passe.
Je suis bloquée car j’ai reçu un mail m’informant qu’un document important est disponible sur mon compte, mais je ne peux pas y accéder.
J’ai déjà contacté le 3646, mais aucune solution ne m’a été proposée. Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème rapidement ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
